Comment contester une transaction ?
Quel délai pour contester une transaction?
Le client peut contester une transaction dans un délai maximum de 8 semaines après la réalisation de la transaction, en se référant obligatoirement au commerçant avant de pouvoir ouvrir un litige en cas de non-règlement du différend entre le client et le commerçant que DeluPay devra prendre en charge à travers une enquête.
Comment contester une transaction ?
Tout d’abord, il faut savoir qu’une contestation doit d’abord se résoudre entre le client et le commerçant, et à l’amiable si possible. Dans ce cas, le commerçant peut offrir un remboursement partiel ou total à son client, s’il juge que la contestation est légitime. Dans le cas où cette première étape de contestation entre le client et le commerçant ne serait pas fructueuse, le client peut ensuite ouvrir un litige.
Ci-dessous, la marche à suivre détaillée pour contester une transaction depuis l’application DeluPay
- Le client clique sur "contester la transaction" dans les détails de la transaction.
- Il choisit un motif parmi les options suivantes : "J'ai un problème avec le produit ou le service", "J'ai changé d'avis concernant mon produit ou mon service", "J'ai un problème concernant ma livraison".
- Après avoir sélectionné le motif, le client est redirigé vers un formulaire de contestation où il doit valider pour envoyer sa demande de remboursement au commerçant :
- Raison : un champ texte libre*
- Import de pièce jointe optionnelle : 10 mégas maximum
- Montant souhaité* (par défaut, le montant de la transaction)
- Référence commerçant optionnelle
- Une fois le formulaire envoyé, le client est redirigé vers les détails de la contestation et reçoit un SMS contenant le lien vers ces détails pour y accéder facilement. Les informations du formulaire qu'il a rempli sont incluses. De plus, un statut affiche un message en fonction de l'état de la contestation. Au départ, le message affiché est "Si le commerçant ne modère pas la contestation sous 20 jours, vous aurez la possibilité d'ouvrir un litige auprès de l'équipe DeluPay." Le client a la possibilité d'annuler sa contestation en utilisant le bouton "Annuler ma contestation".
- Le commerçant reçoit un email contenant la nouvelle contestation. Il peut visualiser dans la vue liste de transactions celles qui sont contestées grâce à un état affiché dans une colonne "Contestation", ainsi qu'un bouton "Traiter" sur la ligne correspondante.
- Le commerçant a la possibilité d'accepter ou de refuser le remboursement dans les 20 jours. Il peut également discuter avec le client via un chat pour obtenir plus d'informations si besoin.
La satisfaction des utilisateurs de DeluPay et la qualité de notre service est notre priorité, n'hésitez pas à contacter notre support client si besoin.
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